信用算力张建梁受邀出席北京银行南昌分行金融科技大讲堂

12月5日，信用算力董事长张建梁受北京银行南昌分行邀请，在“北京银行南昌分行2020年管理人员金融科技大讲堂”进行主题为“金融机构场景化获客与高效运营策略”的课程分享。北京银行南昌分行副行长周文军、北京银行南昌分行行长助理刘步来以及北京银行南昌分行近160名中高管理人员出席了本次活动。

 

                                                           （图：信用算力董事长张建梁主题分享）

 

会上，张建梁对中小银行零售金融运营过程中的难点、痛点进行了深度剖析，并对“获客”层面-数字化营销四大关键要素-渠道优化、用户洞察、个性化素材、营销效果评估进行了详细阐述。

 

近几年来，中小银行纷纷开启数字化攻坚，积极布局线上零售金融业务，拥抱新思想、新技术，以期突破传统“经济窠臼”，抓住“数字经济”浪潮。但在零售金融业务数字化转型过程中，线下向线上的跃迁，往往“进展缓慢”。如何将线下营销向线上场景式营销迁移，如何“拓客”与“留客”，成为很多中小银行布局线上零售金融业务的难点和痛点。

 

究其原因，在于数字化运营是“数据+洞察+场景+渠道/内容”多位一体的运营赋能业务闭环链路，其中任一关键环节的缺失，都必然会影响整体的效能。目前，大多数中小银行缺乏高效的数字化营销体系，数据使用率仅10%左右，无法进行深度客户洞察和需求挖掘，难以围绕用户体验打造“精准营销”；内部数字化落地困难，跨部门数据互联在实施过程中节奏缓慢，收效甚微；同时，渠道资源使用效率低，缺乏互联网营销经验，无法高效筛选优质渠道及对应的营销策略，导致渠道资源浪费。

 

对此，张建梁表示，线下营销向线上场景式营销的迁移，本质是采用数字化手段，实现中小银行的“获客”和“留客”。营销数字化的前提，是中小银行思维理念以及体制机制的数字化。需先自上而下以数字化战略作为支撑，搭建整套数字化技术架构作为顶层设计，形成全流程的数字化组织机制。

 

                                                       （图：信用算力董事长张建梁主题分享）

 

在具体策略上，中小银行需要搭建和优化大数据中台，打通内部数据，挖掘底层数据价值。同时，构建以数据为基础，以客户为中心的精准营销体系，加强内外部数据协同与互联，让数据能力真正释放到各个业务系统与环节。从而实现渠道层面的精准触达，内容层面的精准定制，场景层面的精准引流，以及数据层面的精准分析；并通过持续的数据采集、挖掘和管理，激活长尾流量和低频场景，构建高频刚需的交互场景，使得中小银行零售金融业务营销形成“获取-激活-留存-转化-召回”的良性循环，继而更进一步的实现客户全生命周期管理和降本增效的目的。

 

在具体营销层面，则是熟用、善用数字化营销利器。

 

1）重视渠道优化：基于大数据平台三方数据、场景方/流量方数据，将数据分析及模型技术前置到市场化投放流程中，充分利用线上全域矩阵流量，渠道对接保持精度和广度并重，通过多渠道流量补充支持确保营销ROI最大化；

2）善于用户洞察：基于全网触点覆盖进行目标客群初筛，深度挖掘客户生活方式和行为习惯特征，强化目标人群构建。实时洞察人口要素，账户资质、来源信息、金融偏好、贡献度等多维度画像，精准触达用户；

3）个性化素材投放：依托360度用户画像和智能策略配置，根据不同用户价值和创利能力，制定与之匹配的营销素材与触达手段，实现用户“千人千面”的个性化分类精准服务推送；

4）营销效果评估：通过后台报表实时跟踪营销效果，分析评估触达效果并同步调整营销策略。

 

当然，无论是数字化营销“获客”，还是精细化运营“留客”与“活客”，基础都在于对数据的高度分析和整合。通过客户全生命周期运营和管理，触达客户关键触点，挖掘客户重要价值点，进而实现客户价值的最大化。

 

信用算力作为国内领先的金融科技智能解决方案提供商，连续6年专注金融科技服务领域，为银行、消费金融、信托、保险等金融机构合作方提供智能营销、智能风控、智能运营、咨询研究在内的行业解决方案，致力于帮助中小银行扩大优质资产规模，盘活和深耕存量客户，提升和释放网点与业务人员的产能和潜力。

 

目前，信用算力已帮助金融机构累计获取超8000万精准客户，最高节约45%营销成本。同时，由信用算力打造的“营销获客+存量运营+定制化风控+IT系统”为核心的一体化解决方案，可以满足中小银行对不同行业、不同场景的信贷产品开发需求，致力于帮助中小银行构建专属的“科技大脑”。